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Qualitätsmanagement

Leitung: Karin Jost

Besser werden hört im Spital nie auf. Das Qualitätsmanagement sorgt dafür, dass Feedback ernst genommen, Prozesse weiterentwickelt und Risiken früh erkannt werden. Gemeinsam mit den Fachbereichen entstehen so Standards, die nicht nur auf Papier funktionieren, sondern den Alltag tatsächlich verbessern.

Das Spital Emmental steht für eine qualitativ hochwertige Gesundheitsversorgung in der Region Emmental. Qualität bedeutet für uns sorgfältiges Arbeiten, kontinuierliches Lernen und die stetige Weiterentwicklung unserer Leistungen. Unser Ziel ist eine hohe Zufriedenheit unserer Patientinnen und Patienten sowie aller Anspruchsgruppen. Dabei erfüllen wir konsequent die gesetzlichen Vorgaben und setzen auf Qualität, Sicherheit und Effizienz.

Rückmeldungen

Rückmeldungen von Patientinnen und Patienten, Angehörigen, Besucherinnen und Besuchern sowie Begleitpersonen sind für uns wertvoll. Über unser Kontaktformular können Erfahrungen und Anregungen mitgeteilt werden. Jede Rückmeldung wird sorgfältig geprüft, mit den zuständigen Stellen besprochen und individuell beantwortet.

Zertifizierungen

Zur Sicherung und Weiterentwicklung unserer Qualität führen wir regelmässig Zertifizierungen, Audits und Befragungen durch und vergleichen unsere Ergebnisse mit anderen Gesundheitsinstitutionen. Seit 2004 sind beide Standorte des Spitals Emmental nach den SanaCERT-Standards zertifiziert.

Qualitätsmessungen

Zusätzlich nehmen wir an den Qualitätsmessungen des ANQ (Nationaler Verein für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken) teil. Dazu gehören unter anderem Patientenzufriedenheitsbefragungen, die Erfassung von Implantatdaten (SIRIS) sowie Messungen zu Wundinfektionen, Rehospitalisationen, Reoperationen, Dekubitus und Stürzen. Die gewonnenen Erkenntnisse fliessen direkt in unsere kontinuierlichen Verbesserungsprozesse ein.